Goethe-Zertifikat B1 · Niveau B1

Einen Beschwerdebrief schreiben — Rédiger une lettre de réclamation formelle

📌 Schreiben (Expression écrite)

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Cours

Structure d'une lettre de réclamation formelle

1. En-tête : Nom et adresse de l'expéditeur (Absender) + Nom et adresse du destinataire (Empfänger) + Lieu et date
2. Betreff (Objet) : Court, clair, précis — ex. : "Beschwerde wegen nicht bezahlter Urlaubstage"
3. Anrede (Salutation) : Sehr geehrte Damen und Herren, / Sehr geehrter Herr [Nom], / Sehr geehrte Frau [Nom],
4. Einleitung : Présenter le contexte et le problème de façon concise
5. Sachverhalt (Exposé des faits) : Chronologique, précis, factuel — avec dates et références
6. Forderung (Demande) : Claire, avec délai précis
7. Schluss (Conclusion) : Formule de politesse + signature

Lettre modèle : Ibrahima réclame le paiement de congés non payés

Ibrahima Konaté
Goethestraße 45
60313 Frankfurt am Main
Tel.: 0176 / 543 21 98
E-Mail: ibrahima.konate@email.de
An:
Personalabeilung LogiTrans GmbH
Mainzer Landstraße 78
60327 Frankfurt am Main
Frankfurt, den 15. November 2024
Betreff: Beschwerde wegen nicht ausgezahlter Urlaubsvergütung — Arbeitsvertrag Nr. LT-2022-0034
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen bezüglich einer Unstimmigkeit in meiner Lohnabrechnung für den Monat Oktober 2024. Ich bin seit dem 1. März 2022 als Lagerarbeiter bei Ihrem Unternehmen beschäftigt.
Im Zeitraum vom 7. bis zum 9. Oktober 2024 habe ich drei Urlaubstage in Anspruch genommen, die von meinem Vorgesetzten, Herrn Becker, schriftlich genehmigt wurden. Laut meiner Gehaltsabrechnung vom 31. Oktober 2024 wurden diese drei Tage jedoch nicht vergütet. Das entspricht einem nicht ausgezahlten Betrag von approximately 432 Euro brutto.
Gemäß § 611a BGB und den Regelungen meines Arbeitsvertrags (Abschnitt 5, Ziffer 3) habe ich Anspruch auf die vollständige Auszahlung meiner genehmigten Urlaubstage. Ich bitte Sie daher, diesen Fehler umgehend zu korrigieren und den ausstehenden Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dieses Schreibens auf mein Konto zu überweisen.
Sollte keine Reaktion Ihrerseits erfolgen, bin ich leider gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und mich an den Betriebsrat sowie gegebenenfalls an das Arbeitsgericht zu wenden.
Ich bin überzeugt, dass wir dieses Missverständnis schnell und einvernehmlich lösen können. Für Rückfragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ibrahima Konaté
(Anlage: Kopie der Gehaltsabrechnung Oktober 2024 / Kopie der Urlaubsgenehmigung)

Vocabulaire essentiel de la réclamation

sich beschweren über — se plaindre de
beanstanden — contester, signaler un problème
reklamieren — réclamer (un produit / service défectueux)
fordern / verlangen — exiger / demander
auf etw. bestehen — insister sur quelque chose / tenir à son droit
eine Frist setzen — fixer un délai
rechtliche Schritte einleiten — engager des poursuites judiciaires
innerhalb von 14 Tagen — dans un délai de 14 jours
gemäß / laut — conformément à / selon
ausstehend — en attente, impayé

Formules utiles pour la Forderung (demande)

Ich bitte Sie, innerhalb von 14 Tagen ... zu regulieren. — Je vous prie de régulariser... dans un délai de 14 jours.
Ich fordere Sie auf, bis zum [date] ... zu zahlen. — Je vous mets en demeure de payer... avant le [date].
Ich bestehe auf meinem Recht auf... — J'insiste sur mon droit à...
Sollte keine Lösung gefunden werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten. — Si aucune solution n'est trouvée, j'engagerai des poursuites judiciaires.

Exercices liés à cette leçon

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1. "Betreff" dans une lettre formelle correspond à quoi en français ?

A. La formule de salutation au début de la lettre

B. L'objet de la lettre — une ligne courte résumant le sujet

C. La signature à la fin de la lettre

D. L'adresse du destinataire en haut de la lettre

2. Comment formuler une demande avec un délai précis dans une lettre de réclamation en allemand ?

A. "Bitte machen Sie das irgendwann bald."

B. "Ich hoffe, dass Sie sich darum kümmern werden."

C. "Ich bitte Sie, den ausstehenden Betrag innerhalb von 14 Tagen zu überweisen."

D. "Es wäre nett, wenn Sie das bezahlen würden."

3. "Ich bestehe auf mein Recht" signifie quoi en français ?

A. Je renonce à mes droits dans cette affaire.

B. J'insiste sur / je revendique mon droit.

C. Je comprends votre position et j'accepte votre décision.

D. Je demande poliment si je pourrais avoir un droit.

4. Quelle formule utiliser pour menacer poliment d'une action légale dans une lettre de réclamation ?

A. "Ich rufe sofort die Polizei an."

B. "Ich bin sehr unzufrieden und werde das meinen Freunden erzählen."

C. "Sollte keine Reaktion erfolgen, bin ich leider gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten."

D. "Bitte denken Sie daran, dass ich sehr wichtig bin."

5. Que signifie "innerhalb von 14 Tagen" dans une lettre de réclamation ?

A. Dans 14 mois à compter de la date de la lettre

B. Au plus tôt dans 14 jours

C. Dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la lettre

D. Tous les 14 jours, de façon répétée

✍️ Schreiben — Expression écrite

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Consigne : Rédigez ou enregistrez une réponse structurée en allemand sur le sujet de cette leçon. Respectez le niveau attendu et essayez d'utiliser le vocabulaire et les tournures présentés dans le cours.

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